Tout achat effectué par un nouveau client, que celui-ci soit fait en ligne ou en boutique, est en général le fruit d’une combinaison d’influences en ligne ou réelles. Quand l’influence ne résulte pas des réseaux sociaux ou d’Internet en général, c’est peut-être des suites d’un contact téléphonique, du témoignage d’un ami, ou d’informations lues sur un objet tel qu’un porte clé publicitaire. C’est donc dire que dans la mise en place d’une stratégie de communication, il ne faut pas ignorer la communication offline au profit du marketing online. Les deux doivent être complémentaires.
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